近日，峨边县消委会收到一起乐山市心连心服务热线派遣工单反映“王女士反映峨边县沙坪镇立通营业厅以免费送洗衣液名义通知老人去领取，王女士家中老人被欺骗诱导购买了一台学习机两千多元。诉求：要求营业厅退货退款。”，2月13日再次收到乐山市心连心服务热线派遣工单反映“峨边县立通移动营业厅，前几天给家里老人打电话让去参加活动，活动交五十元的诚意金，免费送一台学习机，老人文化水平不高，于是交了50元就拿了一台学习机，但后续告知学习机里面的课程要交2499元，通过工作人员诱导，老人迷迷糊糊的就交了这个课程钱2499元。拿回家以后家人才知道，自己看到那个产品根本就不值这个钱。投诉认为诱导忽悠老年人消费。诉求：要求退货退款。”

  峨边县消委会收到投诉后和县市场监督管理局迅速开展调查工作，经查：消费者王某和郭某（均系老年消费者）两位老人于2023年2月10日接到电话告知峨边立通营业厅回馈广大移动用户，可到峨边立通营业厅免费领取洗衣液，老人分别到达营业厅领取礼品后，现场“易满分”学习机厂方工作人员就向其宣传学习机，只需交50元的诚信金，就可以获赠一台价值2000元的学习机，之后再次宣传学习机里面的课程要交2599元，并大打亲情牌，希望老人为家中孙子学习助力，通过工作人员诱导，老人迷迷糊糊的就交了教程钱2599元，两位老人分别计花费2599元购买了一台学习机及教程，并在工作人员的帮助下将学习教程注册激活，回到家后，通过家人的了解，此教程对家中孩子学习无多大帮助，产品质量也不满意，认为商家存在虚假宣传和欺诈行为，几日后便联系营业厅申请退货退款，营业厅以此活动是厂家来搞的活动于营业厅无关拒绝办理退货退款，此纠纷得不到解决。老年消费者心情焦躁，无助之下叫各自子女帮助拨打了12345乐山市心连心服务热线求助。通过县消委会进一步调查，峨边立通营业厅是租借柜台给“易满分”学习机厂方工作人员在自己的经营场所从事经营活动，通过电话联系厂家，要求厂家在规定时间内提供相关资质材料，厂家在规定时间内也未提供出有效登记机关的《营业执照》和该品牌型号产品的检验报告。

  经县消委会调解，双方达成调解协议：消费者王某和郭某将学习机和教程卡退还给“易满分”学习机生产厂商；经营者峨边立通营业厅和“易满分”学习机生产厂商一同承担注册激活教程的损失费用；经营者峨边立通营业厅和“易满分”学习机生产厂商一同承担全额退还消费者王某和郭某在该营业厅购买“易满分”学习机及教程的全额费用：5198元（伍仟壹佰玖拾捌元）。花了钱的人此处理结果表示非常满意，此纠纷得到圆满解决。

  【案件评析】根据《四川省消费者权益保护条例》第十四条“商品交易市场经营者、商品展销会举办者、经营场地、柜台的提供者应当在交易场所的显著位置公布监督投诉机构的电话、地址，并督促进场经营者、参展者、柜台使用者在明显位置悬挂营业执照或者进场交易证明。”的规定。“易满分”学习机生产厂商在租借峨边立通营业厅柜台时，未按要求当在交易场所的显著位置公布监督投诉机构的电话、地址和在明显位置悬挂营业执照或者进场交易证明，侵害了消费者的知情权，依据《四川省消费者权益保护条例》第六十条“经营者违反本条例规定，对消费的人合法权益造成损害的，应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》以及其他有关法律、法规和本条例的规定承担对应的民事责任...”的规定，“易满分”学习机生产厂商和峨边立通营业厅应当承担退货退款的民事责任。

  【温馨提示】当下随人民生活水准不断提高,家庭重视教育的程度慢慢的升高，学习机以用来辅助孩子学习，培养小孩子的学习兴趣，帮助孩子学习进步，提高学习成绩，许多家长会考虑给孩子选购一台学习机，但目前学习机市场还处于不成熟阶段，关于学习机的问题还很多，商家的促销“陷进”也不少，消费的人在购买学习机时应注意：

  1.消费者购买商品或接受服务时，要查验经营者的营业执照等相关证件，选择证照齐全且具有合法经营资格的店铺，并向经营者索取购物凭证（如发票）等，票据上应注明买产品的基础信息，为后续维权保留证据。

  2.购买时要明确使用目的，要结合使用需求购买。学习机本质功能是辅助学习，培养学习兴趣。消费者购买学习机时应关注学习机的内容、功能和服务，仔细辨别学习机的品质和有关资质，不要偏信商家宣传，老年消费者格外的注意商家用各种营销活动夸大宣传以赠品和大打亲情牌诱导老年人消费。

  3.查清楚产品内存容量有无存在虚高，要注意甄别学习机的品质、功能和服务，不要偏听偏信不良厂家的虚假宣传，还需要注意所选择的学习机品牌的产品是不是通过相关的国际质量体系认证。消费后索取相关消费凭证，如遇纠纷，及时维权。（王宇）